2023. 1.

2023년 주요업무 계획

시민소통실

목        차

□ 일    반    현    황

□ 2022년 주요업무 결산

□ 2023년 중점 추진방향

□ 2023년 주요업무 계획

◦ 남원시 시민소통위원회 운영

◦ 읍면동장 1일1가구 찾아가는 소통행정

◦ 시민중심 열린 소통행정

◦ 탄탄한! 시민불편살피미 120봉사대 운영

◦ 구석구석 두발로! 자전거 생생현장투어 운영

◦ 소규모 주민숙원사업 추진

◦ 공동체 역량강화 사업 추진

◦ 공동체 활동 지원「온남원공동체 공모사업」추진

◦ 지역공동체 활성화 기본계획 수립 연구용역

일  반  현  황

□ 기    구

				시민소통실장
				이 은 주
시민소통담당			생활민원담당			소규모시설담당			지역공동체담당
변 정 현			이 선 아			이 현 석			이 우 성
·주요행사 일정조정 ·친절한 비서실 운영 ·전화·방문민원상담 ·민원해소 업무협의 ·시민소통 업무처리			·생활민원 업무처리 및 현장투어 ·120봉사대 찾아가는 현장민원 운영 ·이동빨래방 운영 ·취약계층 생활불편 민원서비스			·소규모 주민숙원사업 지구선정 및 시행 ·읍·면·동 주민숙원 사업설계 및 감독 ·지역 밀착형 주민제안사업 추진			·공동체 관리 및 활성화 ·공동체 지원센터 운영 (인력, 건물, 사업집행) ·지역공동체 정책수립 및 사업 발굴 ·공동체 자원관리·연계

□ 인    력

구 분	계	5급	6급	7급	8급	9급	비 고
정 원	16	1	5	3	4	3
현 원	16	1	6	3	4	2	공무직2
증 감			1			△1

2022년 주요업무 결산

	주 요 성 과
◦ 시민의 눈높이 맞춘 신속․정확․친절한 민원 상담처리 : 210건 ◦ 1일1가구 소통행정 추진으로 주민이 체감하는 소통행정 구현 : 2,494건 ◦ 시민불편 살피미 120봉사대 현장 중심의 봉사행정으로 행정 신뢰도 강화 ◦ 공동이용시설 정비 및 보수를 통한 마을환경 개선으로 삶의 질 향상 : 360건 / 10,915백만원 ◦ 지역 내 자생하고 있는 공동체의 안정적 성장 기반 마련

□ 시민과 함께 소통하는 열린 행정

◦ 시민 눈높이에 맞춘 소통행정으로 고객 만족 민원 행정서비스 강화

◦ 이해관계자 간(시민-기관-부서) 중재 역할로 행정효율 및 시민 만족도 제고

◦ 분야별 원스톱 민원 상담 등 신속․정확한 처리로 주민 불편 해소

- 복지, 기반시설확충, 복합민원(처분), 일상불편민원 등 민원상담처리 210건

◦ 마음으로 다가가는 신뢰받는 친절한 비서실 운영

◦ 효율적인 주요 행사․일정을 위한 부서 간 업무 조정 협의

□ 1일1가구 소통행정 추진으로 주민이 체감하는 소통행정 구현

◦ 읍면동장이 매일 직접 세대별 방문하는 적극적인 소통행정으로 주민들의       행정 신뢰 증진 및 촘촘한 사회안전망 구축 기여

* 행정적 지원 안내뿐 아니라 개인 안부(가족관계, 건강상태 등) 등 일상 전반에 대한           주민과의 교감으로 행정 신뢰 증진 및 복지 사각 해소 기여

*‘22. 11. 30.일 현재 총 2,494가구 방문(7. 27. ~ 11. 30.)

◦ 읍면동장의 역점업무를 찾아가는 소통행정 중심으로 조정, 주민복리에       대한 읍면동장의 역할․책임 강화

□ 맞춤형 친절서비스 추진으로 신뢰받는 봉사행정 구현

◦ 120봉사대「찾아가는 현장민원」운영 : 94회, 518세대, 4,479건

◦ 시민과 함께하는 소통행정「현장체험의 날」운영 : 2회 399건

◦ 독거노인 등 취약계층 생활불편민원 처리 : 206건

◦ 생활현장투어 운영 : 78회, 977건

◦ 120전화민원 처리 : 295건

□ 안정된 정주 여건 조성을 위한 소규모 숙원사업 해결

◦ 주민 생활과 밀접한 공동이용시설의 정비 및 개선으로 주민편익 증진

◦ 360건 / 10,915백만원(도비 310, 시비 10,605)

- 시     설     비   306개소 9,391백만원

- 민간자본사업보조    54개소 1,524백만원

□ 지역 내 자생하고 있는 공동체의 안정적 성장기반 마련

◦ 온남원공동체공모사업 지속 운영(24개팀/신규 9, 기존 15)

◦ 찾아가는 공동체학교 등 공동체기본교육 대상 범위 확대

- 읍면동 지역사회보장협의체(5개소), 협동조합(5개소) 등 신규자 참여

◦ 마을여행 활동가, 먹거리시민 등 시민 수요 맞춤형 공동체 교육

◦ 공동체 미디어 교실 운영  *`22년 행안부 공모사업 2천만원

	아쉬운 점
◦ 토지 사용승인, 기부채납 등 각종 민원 발생에 따른 사업 추진 지연으로 전반적인 사업 추진에 차질 ⇒ 마을대표 및 이해관계자의 의견 적극 수렴하여 민원 해결 후 사업 추진

2023년 중점 추진방향

열린 소통으로 화합하는 혁신행정

	중 점 추 진 과 제
◦ 시민중심 소통, 공감으로 적극행정 실현 - 시민소통위원회 구성, 운영으로 시정에 대한 투명성, 민주성 강화 - 시민중심 소통 강화를 통한 신뢰받는 행정 구현 ◦ 1일1가구 찾아가는 소통행정 추진으로 주민의 행정 신뢰 증진 - 읍면동장이 직접 매일 1가구 이상 세대방문, 불편사항 해결 - 처리내용에 대한 읍면동 및 관계부서 공유, 복지사례관리 자료로 활용 ◦ 시민중심 열린 소통행정 - 소통과 공감으로 시민 중심 열린 소통행정 추진 - 시민과의 양방향 소통 기능 강화 및 적극 행정서비스 추진 ◦ 현장 중심의 맞춤형 봉사행정으로 시민복지 향상 도모 - 탄탄한! 시민불편살피미 120봉사대 소통행정을 몸소 실천 - 맞춤형 친절행정으로 행정신뢰도 향상 ◦ 소규모 기반시설 정비로 주민 편익 증진 - 원활한 사업 추진을 통한 지역 경제 활성화 기여 - 안전사고를 미연에 방지하기 위한 마을 환경 개선 도모 ◦ 내실있는 공동체 성장 및 활성화 도모 - 포용과 배려가 있는 행복공동체 조성(공동체 기본 및 심화 교육) - 자치의식과 실행력을 겸비한 공동체 지원 및 육성(공모사업 등) - 지역공동체 정책 방향 및 중장기 발전전략 수립

2023년 주요업무 계획

남원시 시민소통위원회 운영

(신규사업)

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2023. 1. ~ 12.

◦ 사 업 비 : 25백만원

◦ 구성인원 : 30명(4개 분과별 7~8명 이내)

- 분과위원회 : 행정복지, 경제농업, 안전건설, 문화·교육체육

◦ 주요기능

- 시정의 주요 쟁점사항에 대한 시민 의견 수렴 및 건의

- 시민 불편 행정업무 및 제도 개선 사항 건의

- 각종 생활 속 개선 사항 건의

□ 위원회 운영 방안

분과위원 활동 (분기별 1회)	⇒	시 장	⇒	시민소통위원회 (반기별 1회)
□ 분야별 시정에 대한 시민 의견 및 제안 등 수렴 □ 의견 및 제안 제출		□ 분과별 의견 및 제안 등 검토		□ 분과위원 활동 내역 보고 □ 분과별 의견 및 제안 등 처리결과 보고 □ 위원회 역량강화 교육

□ 추진계획

◦ 시민소통위원회 위원(30명) 구성                    : 2023. 1. ~ 2.

◦ 위원회 위원 역량강화 및 분과위원 활동             : 2023. 3. ~ 12.

□ 기대효과

◦ 시정에 대한 시민의견 수렴을 통한 소통행정 강화

◦ 생활불편 및 제도개선 등 시정발전방향 모색

읍면동장 1일1가구 찾아가는 소통행정

(계속사업)

□ 개    요

◦ (추진방향) 읍면동장이 직접 매일 1가구 이상 방문, 복지․생활불편․건강보건 등 일상전반에 걸친 주민불편 상담 후 직접 또는 부서 연계 해결

◦ (시행대상) 모든 주민(취약계층 우선 추진)

◦ (시행주체) 23개 읍면동장

◦ (시행방식) 읍면동장 세대방문, 주민불편사항 점검 ⇒ 일일보고(읍면동→ 시민소통실) ⇒ 처리 및 사후관리(읍면동 ↔ 부서)

□ 추진실적

◦ 읍면동장 1일1가구 찾아가는 소통행정 추진        : 2022. 7. 27.~

- 취약계층 우선 시행, 점진적 모든 세대 대상 살핌행정 추진

※ ‘22. 11. 30.일 기준 총 2,494건 소통행정 실시

◦ 읍면동 주요시책 및 찾아가는 소통행정 사례 공유  : 2022. 11. 3.

◦ 읍면동 순회 방문 애로사항 청취 및 의견수렴      : 2022. 12. 5.

□ 금후계획

◦ 읍면동 1일1가구 찾아가는 소통행정 추진          : 2023. 1. ~ 12.

- 취약계층 돌봄 및 복지 사각지대 해소, 소통행정 사례 공유

시민중심 열린 소통행정

(계속사업)

□ 개    요

◦ 기    간 : 2023. 1. ~ 12.

◦ 대    상 : 남원시민, 전 직원

◦ 내    용 : 소통과 공감으로 시민 중심 열린 소통행정 추진

- 신속·정확·친절한 민원 상담처리로 시민중심의 민원행정서비스 제공

- 시민과 직원, 부서 간 공감·경청·관심 등 열린 소통 강화

- 효율적인 주요 행사․일정을 위한 부서 간 업무 조정 협의

- 정감 있고 친근하게 다가가는 신뢰받는 친절한 비서실 운영

□ 추진실적

◦ 민원 접수 및 상담처리 : 210건(방문 115, 전화 95)

접수건수	처리건수
	계	완료	추진 중	기타
210	210	210	-	-

□ 금후계획

◦ 시민 중심으로 경청하고 배려하는 공감 소통 시정 구현

◦ 복합민원의 신속․정확한 처리로 민원 불편 해소

◦ 민원 발생 초기에 예방 및 해결방안 마련을 위한 시민과의 양방향 소통       기능 강화 및 적극 행정 서비스 추진

◦ 시민 만족도 제고를 위한 시민의견 수렴 및 철저한 사후관리

탄탄한! 시민불편살피미 120봉사대 운영

(계속사업)

□ 개    요

◦ 기    간 : 2023. 1. ~ 12.

◦ 장    소 : 읍·면·동 마을회관 등 집합장소

◦ 참여인원 : 11명(공무원 8, 민간인 3)

◦ 대    상 : 기초생활수급자, 독거노인, 장애인 등 취약계층

◦ 내    용 : 찾아가는 현장민원, 취약계층 생활민원 처리 등

◦ 예 산 액 : 166백만원

□ 추진실적

◦ 120봉사대「찾아가는 현장민원」운영 : 94회, 518세대, 4,479건

- 전기·가스 1,618, 수도·보일러 820, 이동빨래 1,005, 농기계 610, 기타 426

◦ 시민과 함께하는 소통행정「현장체험의 날」운영 : 2회 399건

- 전기ㆍ가스 33, 수도·보일러 15, 이동빨래 36, 농기계 15, 자장면 120, 기타 180

◦ 독거노인 등 취약계층 생활불편민원 처리 : 206건

◦ 120전화민원 처리 : 295건

□ 금후계획

◦ 120봉사대 찾아가는 현장민원 추진계획 수립        : 2023. 1.

◦ 120봉사대 찾아가는 현장민원 추진                 : 2023. 2. ~ 12.

- 추    진 : 100회

- 내    용 : 6개 분야(전기·가스·수도·보일러·이동빨래·농기계)

- 방    법 : 사전 수요대상 파악 및 맞춤형 활동봉사 추진

※ 시민과 함께 하는 소통행정「현장체험의 날」운영

- 추    진 : 연 4회 (분기별)

- 참여현황 : 7개 기관(단체) / 10개 분야

- 내    용 : 소통의 시간, 봉사활동(이동빨래,민원마켓 등), 자장면나눔행사

◦ 취약계층 생활불편민원 처리 및 120전화민원 처리   : 2023. 1. ~ 12.

- 독거노인생활지원사 및 이․통장과 연계한 취약계층 전기․가스 등           생활불편 소수선 민원처리

- 120전화 요청민원 처리 등

구석구석 두발로! 자전거 생생현장투어 운영

(계속사업)

□ 개    요

◦ 기    간 : 2023. 1. ~ 12.

◦ 운    영 : 수시(주 2회 / 월, 금 중점 운영)

◦ 대    상 : 읍·면·동 및 주요 공공시설물

◦ 추진방법 : 주요 공공시설물 집중점검 등 생활현장투어(자전거,차량,도보 등)

◦ 참여인원 : 시민소통실장 외 6명

◦ 내    용 : 도로, 교통, 환경 등 생활불편사항 점검 및 처리

□ 추진실적

◦ 처리건수 : 78회, 977건(즉시처리 179, 실과소 687, 읍면동 111)

◦ 주요내용

- 반사경 설치 및 교체 정비

- 도로 포트홀, 교통안내 시설물, 불법 광고물, 무단투기 쓰레기 처리 등

□ 금후계획

◦ 생활현장투어 운영계획 수립                       : 2022. 12.

◦ 생활현장투어 추진                                : 2023. 1. ~ 12.

- 운    영 : 수시

- 내    용

▪도로·교통안전 위험시설물 등 시민 불편사항 전반

▪생활폐기물, 불법 광고물, 방치 차량 등 도시환경 전반

▪골목길, 하천변 등 사각지대

- 조치방법 : 현장투어 시 즉시 조치, 예산 수반사항 등 이첩 처리

소규모 주민숙원사업 추진

(계속사업)

□ 개    요

◦ 사업위치 : 23개 읍․면․동

◦ 사업기간 : 2023. 1. ~ 12.

◦ 사 업 비 : 10,768백만원(도비 260, 시비 10,508)

◦ 사업내용 : 마을안길, 진입로, 회관, 모정 등 소규모시설물 정비 및 개선

◦ 사 업 량 : 288건(시설 218, 민간 70)                   (단위 : 백만원)

구 분		계		시설비			민간자본사업보조		비고
		개소	사업비	개소		사업비	개소	사업비
계		288	10,768		218	8,987	70	1,781
소규모 주민숙원 사업	읍면동	227	6,413		175	5,272	52	1,141
	자체사업	6	3,055		4	2,550	2	505
	주민참여예산	14	388		14	388	0	0
주민편익 증진사업	자체	21	652		21	652	0	0
	보조	20	260		4	125	16	135	도비

□ 추진실적

◦ 2023년도 소규모 주민숙원사업 대상지 조사          : 2022. 8. ~ 9.

◦ 2023년 소규모 주민숙원사업 예산확보 계획 수립     : 2022. 10. 5.

□ 금후계획

◦ 추진계획 수립 및 예산 재배정                     : 2023. 1.

◦ 공사 시행                                         : 2023. 2. ~ 12.

공동체 역량강화 사업 추진

(계속사업)

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2023. 2. ~ 11.

◦ 사 업 비 : 55.1백만원

◦ 사업내용 : 시민들의 공동체 의식 함양 및 공동체 역량 강화를 위한 교육 및 지원

① 공동체 기본 과정           ② 공동체 심화 과정

③ 아파트 공동체 역량 강화

□ 추진실적

◦ 공동체 기본 소양 교육 운영(4개 과정, 220명 참여)     : 2022. 1. ~ 10.

- 온남원공동체 공모사업 총무과정, 먹거리시민 양성과정,

찾아가는 공동체 학교 운영, 마을여행 활동가 양성과정

◦ 공동체 심화 교육 운영(2개 과정, 32명 참여)          : 2022. 4. ~ 10.

- 꿈꾸는 농부학교(발달장애 청년 자립 지원), 중간지원조직 공동체 역량강화 교육

◦ 마을계획단 발돋움 사업(3개소, 280명 참여)          : 2022. 3. ~ 7.

- 3개소(금동, 향교동, 도통동), 주민참여(마을계획단 60명, 주민총회 220명)

◦ 아파트공동체 활성화 사업(공동육아 과정, 15명)      : 2022. 3. ~ 9.

- 아파트 그림책 만들기 과정(15명)

◦ 2022년 온남원공동체 한마당 개최(1회, 100명)        : 2022. 10. 27

□ 금후계획

◦ 아파트 공동체 활성화 사업 추진(3개 과정)             : 2023. 2. ~ 10.

- 자원순환 과정(리사이클, 아나바다 장터 등), 아파트 그림책 과정

◦ 공동체 기본·심화 과정 운영(7개 과정)                : 2023. 3. ~ 11.

- 기본교육(찾아가는 공동체 학교 등 3개), 심화과정(어린이 놀이터 활동지원가 등 4개)

◦ 공동체 한마당 행사 개최                             : 2023. 10.

공동체 활동지원「온남원공동체 공모사업」추진

(계속사업)

□ 개    요

◦ 사업대상 : 시민 5인 이상으로 구성된 공동체

◦ 사업기간 : 2023. 1. ~ 11.

◦ 사업규모/사업비 : 24개팀 이내 / 80백만원

- 씨앗단계 11팀/22백만원, 줄기단계 10팀/40백만원, 열매단계 3팀/18백만원

☞ 씨앗단계(2백만원×11팀), 줄기단계(4백만원×10팀), 열매단계(6백만원×3팀)

◦ 사업내용 : 공동체 활성화를 위해 주민이 직접 제안한 사업을 실행해 볼 수 있도록 공모를 통해 신청 및 선정하여 사업비 지원

□ 추진실적

◦ 온남원공동체 공모사업 접수 및 선정                : 2022. 2.

- 공모사업 접수(2.4.~2.8.), 심사 및 선정(24팀 / 2.22.)

◦ 보조사업자 회계교육 및 사업 컨설팅                : 2022. 2. 25.

◦ 공모사업 지방보조금 교부 신청 및 지급             : 2022. 3.

- 보조금 교부신청 및 보조금 지급(24팀, 80백만원 / 3.17.)

◦ 공모사업 중간 점검(2회, 사업 추진 상황 등)         : 2022. 5. / 8.

◦ 공모사업 보조금 정산                              : 2022. 12.

□ 금후계획

◦ 씨앗, 줄기, 열매 사업 참여팀 공고 및 선정         : 2023. 1. ~ 2.

◦ 선정팀 회계교육 및 컨설팅, 보조금 신청 및 지급     : 2023. 2.

◦ 공동체별 사업 추진                                 : 2023.  3. ~ 11.

◦ 선정팀 활동 중간점검(사업추진상황, 회계처리기준 준수 여부 등)   : 2023.  5. / 8.

◦ 보조금 정산                                       : 2023. 12.

지역공동체 활성화 기본계획 수립 연구용역

(신규사업)

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2023. 1. ~ 5.

◦ 사 업 비 : 50백만원

◦ 사업규모 : 연구용역 1식

◦ 사업내용 : 남원시 지역공동체 활성화 기본계획 연구용역

□ 과업내용

◦ 남원시 지역공동체 현황 및 여건 분석

◦ 2018~2022년 지역공동체 추진사업에 대한 인식조사 및 성과평가

◦ 지역공동체 사업 정책방향 및 추진전략 수립

- 시민 및 공동체 의견 수렴 및 반영(세미나 및 공청회 개최)

◦ 공동체지원센터와 중간지원조직 간 효율적인 연계 방안

◦ 지역공동체 협력체계 구성 및 운영 방안 등

□ 추진계획

◦ 남원시 지역공동체 활성화 기본계획 연구용역 착수   : 2023. 1.

◦ 용역 중간보고                                     : 2023. 3.

◦ 용역 최종보고                                     : 2023. 5.

□ 기대효과

◦ 기존 사업 평가 결과와 정책 환경의 변화를 반영함으로써 새로운

공동체 비전과 목표, 추진전략 수립

◦ 체계적이고 효율적인 연차별 실행과제를 수립하여 공동체 활성화를 통한 사회적 가치 실현